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よくある質問

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注文について

ショップバッグは付きますか?
ご購入いただいた商品をお送りする際、全てのお荷物にショップバッグを付けて配送しております。
1回のご注文につきショップバッグ1枚となります。
納品書は付きますか?
商品配送時に明細書や納品書は同封しておりません。
納品書をご希望する場合は、ご注文画面「購入オプションの選択」より「納品書を希望」で「希望する」をお選び下さい。
「指定なし」の場合は納品書は同封されませんので予めご了承下さい。
ギフトラッピングはできますか?
無料ギフトラッピング承っております。
ギフトラッピングを希望される場合は、ご注文画面「購入オプションの選択」より「ギフトラッピングを希望」で「希望する」をお選び下さい。
※簡易なラッピングとなりますので、予めご了承下さい。
※複数の商品をご購入で、個別ラッピングをご希望の場合は「備考欄」に「個別ラッピング希望」等のコメントをお願いします。
「備考欄」に何も記載がない場合は、ご注文商品を全てまとめてラッピングいたします。
メールが届かないのですが?

ご注文が完了しますと、ご注文完了メールをお届けしております。
メールが届かない場合は以下の2点が考えられます。

● メールが受信できていない場合
迷惑メール設定等のセキュリティ設定をしている場合はメールが届かない場合があります。
「info@hellcatpunks.com」を指定受信リストに追加していただきます様お願いいたします。

● 注文が正常に完了していない場合
ご購入手続き中にスワイプで戻ってしまったり、別ページへ遷移してしまう等があると注文が完了しない場合がございます。
会員様についてはマイページより「購入履歴」で、先ほどのご注文が完了しているかをご確認ください。
もし、先ほどのご注文が「購入履歴」に見当たらない場合は、お手数をお掛けいたしますが、再度、ご購入のやり直しをお願いいたします。
非会員様については、こちらで注文内容の確認をいたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
※確認までお時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承下さい。

注文内容の変更(カラー・サイズ等)や商品の追加をしたいのですが?
ご注文完了後の注文内容の変更や追加注文はいたしかねます。
発送処理前であればキャンセルが可能ですので、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
ご注文キャンセル後に再度ご注文下さい。
注文完了後に支払い方法を変更できますか?
ご注文完了後のお支払い方法の変更はできません。
発送処理前であればキャンセルが可能ですので、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
ご注文キャンセル後に再度ご注文下さい。
注文のキャンセルはできますか?
発送処理前であればキャンセルが可能ですので、キャンセルをご希望のお客様はお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

商品について

同じ商品でも他社サイトの表記と違うのですが?
当店独自のサイズガイドに基づき採寸しています。
商品画像と実際の商品の色やデザインが少し違うのですが?
サンプル商品で撮影している商品は、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。
また加工やカスタムを施している商品は、1点1点風合いが異なる場合もございますので予めご了承下さい。
サイズのお直しはできますか?
大変申し訳ございません。
HELLCATPUNKS公式オンラインショップで購入された商品のお直しは承っておりません。
また、店舗でもお直しを承っておりませんので予めご了承下さい。
商品の取り寄せはできますか?
メーカーや店舗に在庫がありましたら、お時間をいただくこととなりますが、お取り寄せが可能な場合もございますので、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
商品によっては対応できないものもございますので予めご了承下さい。

支払いについて

領収書を発行してほしいのですが?
領収書の発行は行っておりません。
・代金引換は配送業者の「送り状の控え」が領収書になります。
・クレジットカード決済は各クレジットカード会社が発行する「ご利用明細」が領収書になります。
・クロネコ代金後払いについては「払込票」が領収書になります。
・PayPal決済はPayPal発行の受領書が領収書となります。
商品が届きましたが、後払いの請求書が入っていません。
お支払い請求書は商品のお受け取り後、ヤマトクレジットファイナンス株式会社より郵送いたします。
※当店からのお荷物には同梱しておりません。
※請求書は、配送先住所ではなく、注文者様の住所宛にお送りいたします。
後払いの請求書が届かない、請求書をなくしたのですが?
商品受け取りから7日以上経過しても請求書が届かない場合や、請求書を紛失した場合はお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

配送について

注文してから届くまではどのくらいかかりますか?

通常、ご注文から当日〜3日以内に商品を発送いたします。
地域によって異なりますが、商品出荷後およそ1日~3日でのお届けとなります。
※予約商品の場合は、商品入荷後の発送となります。

【発送及び配送が遅れる場合】
・土、日、祝日や長期休暇を挟んだ場合
・商品が欠品して、他店舗より手配が必要な場合
・天候状況や交通事情による場合。
・離島や遠方の場合

どのような梱包で送られてきますか?
商品をまとめて黒い袋にいれてお届けしております。
小物についてはエアークッションに包んでお届けいたします。
※商品の数や大きさによってはダンボールでお届けする場合がございます。
配送先を変更したいのですが?
ご注文完了後の配送先変更はお受けいたしかねます。
発送処理前のご注文の場合はキャンセル可能ですので、キャンセル後に、再度ご注文をお願いします。
キャンセルをご希望のお客様はお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
返送された荷物の再発送はできますか?
返送された商品は自動的にキャンセルとなりますので、再発送はお受けすることはできません。
海外への配送はできますか?

転送コム(tenso.com)をご利用すると海外への配送が可能です。
※HELLCATPUNKS公式オンラインショップの利用料金とは別に「転送コム」のサービス利用料や海外発送料金などがかかります。
※海外転送サービス「転送コム」は別会社となりますので、ご利用方法については「転送コム」までお願いします。

Shop and ship from Japan

返品・交換について

商品を返品したのにクレジットで引き落とされたんですが?
クレジットカード決済の場合、返品の時期によっては一度引き落としされる可能性がございます。
返品手続きが完了しましたら、次回引き落とし日にクレジット会社より返金いたします。
詳しくは、ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせ下さい。
現金書留での返金はできますか?
大変申し訳ございません。
現金書留での返金は承っておりません。
商品注文時に使用したポイントはどうなりますか?
ご利用になりましたポイントは、返品の手続きと同時にポイントにて返還させていただきます。
※ポイントを現金への変換はできませんので予めご了承ください。

会員について

会員登録なしでも購入できますか?
会員登録なしでもご購入いただけます。
※会員登録をせずにお買い物をした場合は、ポイントを貯めることも、ご利用いただくこともできません。
会員ID ・パスワードを忘れたのですが?

会員IDやパスワードを忘れ、ログインできない場合は「会員ID・パスワードを忘れた場合」から会員IDのご確認、パスワードのご変更ができます。
※会員IDの確認・パスワードの再設定には、ご登録のメールアドレスが必要になります。

メルマガの配信停止をしたいのですが?

マイページよりご変更できます。
会員情報編集ページ「メルマガ購読」のチェックを外して更新下さい。
※メルマガ購読解除後でも配信が行われる場合はお問い合わせ下さい。

レビューについて

レビューを書いたのにポイントが反映されないのですが?
レビュー反映時にポイントを付与しています。
レビューが掲載されないのですが?

レビューの掲載は当店にて内容を確認した後に、掲載の可否を決定し、採用した投稿を掲載します。
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また不採用の理由等についてのお問い合わせには一切お答えしかねますので、予めご了承ください。

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ポイントについて

ポイントは店舗でも使えますか?
会員サービスが異なりますので店舗ではお使いいただけません。

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