HELLCATPUNKS
KREEPSVILLE 666
BANNED APPAREL
HUNDREDCLUBヘルプ/よくある質問
よくある質問
注文について
- ショッピングバッグは付きますか？
-
大変申し訳ございません。
HELLCATPUNKS公式オンラインショップではショッピングバッグはお付けしておりません。
- 納品書は付きますか？
-
商品配送時に明細書や納品書は同封しておりません。
納品書をご希望する場合は、ご注文画面「購入オプションの選択」より「納品書を希望」で「希望する」をお選び下さい。
「指定なし」の場合は納品書は同封されませんので予めご了承下さい。
- ギフトラッピングはできますか？
-
大変申し訳ございません。
HELLCATPUNKS公式オンラインショップではギフトラッピングは承っておりません。
- メールが届かないのですが？
-
ご注文が完了しますと自動配信にてご注文完了メールをお届けしております。
メールが届かない場合は以下の2点が考えられます。● メールが受信できていない場合
迷惑メール設定等のセキュリティ設定をしている場合はメールが届かない場合があります。
「info@hellcatpunks.com」を指定受信リストに追加していただきますようお願いいたします。● 注文が正常に完了していない場合
ご購入手続き中にスワイプで戻ってしまったり、別ページへ遷移してしまう等があると注文が完了しない場合がございます。
会員様についてはマイページより「購入履歴」でご注文が完了しているかをご確認ください。
もしご注文が「購入履歴」に見当たらない場合は、お手数をおかけいたしますが再度ご注文をお願いいたします。
非会員様につきましては当店で注文内容の確認をいたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※お問い合わせいただいたメールについては全てお返事をしておりますが、メールの受信設定をしていただいてもメールが届かない場合がございます。
その際は、お手数をおかけいたしますがお電話（TEL：03-6712-5494）にてお問い合わせをお願いいたします。 ※確認までお時間がかかる場合がございますので予めご了承ください。
- 注文内容の変更（カラー・サイズ等）や商品の追加をしたいのですが？
-
ご注文完了後の注文内容の変更や追加注文はいたしかねます。
発送処理前であればキャンセルが可能ですので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文キャンセル後に再度ご注文お願いいたします。
- 注文完了後に支払い方法を変更できますか？
-
ご注文完了後のお支払い方法の変更はできません。
発送処理前であればキャンセルが可能ですので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文キャンセル後に再度ご注文お願いいたします。
- 注文のキャンセルはできますか？
-
発送処理前であればキャンセルが可能です。
キャンセルをご希望のお客様は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品について
- 同じ商品でも他社サイトの表記と違うのですが？
- 当店独自のサイズガイドに基づき採寸しています。
- 商品画像と実際の商品の色やデザインが少し違うのですが？
-
サンプル商品で撮影している商品は実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。
また加工やカスタムを施している商品は1点1点風合いが異なる場合もございますので予めご了承下さい。
- サイズのお直しはできますか？
-
大変申し訳ございません。
HELLCATPUNKS公式オンラインショップで購入された商品のお直しは承っておりません。
また、店舗でもお直しを承っておりませんので予めご了承ください。
- 商品の取り寄せはできますか？
-
メーカーや店舗に在庫がありましたらお取り寄せが可能な場合もございますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品によっては対応できないものもございますので予めご了承ください。
支払いについて
- 領収書を発行してほしいのですが？
-
大変申し訳ございませんが領収書の発行は行っておりません。
・代金引換は配送業者の「送り状の控え」が領収書になります。
・クレジットカード決済は各クレジットカード会社が発行する「ご利用明細」が領収書になります。
・クロネコ代金後払いについては「払込票」が領収書になります。
・PayPal決済はPayPal発行の受領書が領収書となります。
- 商品が届きましたが、後払いの請求書が入っていません。
-
お支払い請求書は商品発送後、ヤマトクレジットファイナンス株式会社より郵送されます。
※請求書は商品のお届け先住所ではなく、ご注文者様の住所宛に郵送となりますのでご注意ください。
- 後払いの請求書が届かない、請求書をなくしたのですが？
- 商品受け取りから7日以上経過しても請求書が届かない場合や、請求書を紛失した場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
配送について
- 注文してから届くまではどのくらいかかりますか？
-
通常ご注文日の当日〜3日以内に商品を発送いたします。
地域によって異なりますが商品発送後1日～3日でのお届けとなります。
※予約商品の場合は商品入荷後の発送となります。【発送及び配送が遅れる場合】
・土・日・祝日や長期休暇を挟んだ場合
・商品が欠品して、他店舗より手配が必要な場合
・天候状況や交通事情による場合
・離島や遠方の場合
- どのような梱包で送られてきますか？
-
商品をまとめて黒い袋にいれてお届けしております。
小物についてはエアークッションに包んでお届けいたします。
※商品の数や大きさによってはダンボールでお届けする場合がございます。
- 配送先を変更したいのですが？
-
ご注文完了後の配送先変更はお受けできません。
発送処理前のご注文の場合はキャンセル可能ですので、キャンセル後に再度ご注文をお願いいたします。
キャンセルをご希望のお客様はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 返送された荷物の再発送はできますか？
- 返送された商品は自動的にキャンセルとなりますので、再発送をお受けすることはできません。
- 海外への配送はできますか？
-
転送コム（tenso.com）をご利用すると海外への配送が可能です。
※HELLCATPUNKS公式オンラインショップの利用料金とは別に「転送コム」のサービス利用料や海外発送料金などがかかります。
※海外転送サービス「転送コム」は別会社となりますので、ご利用方法については「転送コム」までお願いします。
返品・交換について
- 商品を返品したのにクレジットで引き落とされたんですが？
-
クレジットカード決済の場合、返品の時期によっては一度引き落としされる可能性がございますが次回引き落とし日にクレジット会社より返金となります。
詳しくはご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。
- 現金書留での返金はできますか？
-
大変申し訳ございません。
現金書留での返金は承っておりません。
- 商品注文時に使用したポイントはどうなりますか？
-
返品処理後ポイントは返還されます。
※ポイントを現金化することはできませんので予めご了承ください。
会員について
- 会員登録なしでも購入できますか？
-
会員登録なしでもご購入いただけます。
※会員登録をせずにお買い物をした場合は、ポイントの利用や注文履歴の確認などができませんので予めご了承ください。
- 会員ID ・パスワードを忘れたのですが？
-
会員IDやパスワードを忘れログインできない場合は「会員ID・パスワードを忘れた場合」から会員IDのご確認、パスワードのご変更ができます。
※会員IDの確認・パスワードの再設定には、ご登録のメールアドレスが必要になります。
- メルマガの配信停止をしたいのですが？
-
マイページよりご変更できます。
会員情報編集ページ「メルマガ購読」のチェックを外して更新してください。
※メルマガ購読解除後でも配信が行われる場合はお問い合わせください。
レビューについて
- レビューを書いたのにポイントが反映されないのですが？
- レビュー反映時にポイントを付与しています。
- レビューが掲載されないのですが？
-
レビューの掲載は当店にて内容を確認した後に、掲載の可否を決定し、採用した投稿を掲載します。
承認までの間しばらくお時間いただく事がございます。【投稿の採用基準】
以下の内容を含む投稿と当店が判断した場合は、不採用とさせていただきます。・対象商品以外のレビューの投稿
・商品に対する誤解や不適切な使用に基づくと見られるレビューの投稿
・当社および他社・他人への誹謗・中傷を含む投稿
・冒涜的、猥褻、また悪意を含む表現が見られる投稿
・レビューする商品に無関係な内容の投稿
・氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどの個人を判別できる情報が含まれた投稿
・その他当社が不適当と判断した投稿レビュー反映後に「100ポイント」をプレゼントいたします。
また不採用の理由等についてのお問い合わせには一切お答えしかねますので、予めご了承ください。
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- 一度投稿されたレビューにつきましては再編集を行うことができません。
ポイントについて
- ポイントは店舗でも使えますか？
- 会員サービスが異なりますので店舗ではお使いいただけません。
