よくある質問

ドメイン設定について！

商品を御注文頂き御確認メールまたは品切れなどのお知らせを致します。その際にドメイン設定をされているかなにかでメールが送れないお客様が増えています。ドメイン設定に「hellcatpunks.com」をお忘れなく！

Q,　メール・電話でのご注文はできますか？
A,　ご注文できます。お気軽にお問い合わせ下さい。メールでご注文の際は商品ナンバー・商品名・カラー＆サイズ・お客様のご住所・郵便番号・お名前・お電話番号を明記の上ご連絡お願いいたします。商品ナンバー・商品名がわからない場合は、商品の特徴等のご連絡を下さい。折り返しご連絡させていただきます。
　・03-5786-0833　　　・メール　　info@hellcatpunks.com

Q,　メール便・定形外での発送はできますか？
A,　お届けは宅配便のみになります。

Q,　大きさやサイズのイメージがわからない？
A,　サイズの表記につきましては、商品ページごとの実寸サイズをご参考下さい。 お手持ちのアイテムのサイズと比較されますとサイズのイメージがわかりやすいのでオススメいたします。 サイズのイメージがつかみにくい場合はお気軽にお問い合わせ下さい。スタッフがお答えさせていただきます。

Q,　商品ご到着日・時間のご指定はできますか？
A,　ご到着日のご指定できます。ご注文の際にコメント欄にご到着日の希望日をご記入下さい。ご希望の日時にあわせて発送させていただきます。
発送からご到着までお時間かかる地域がございますのでご到着のご希望に添えない場合がございます。　またご注文商品が品切れの場合もございますので発送前には一度商品の在庫状況等のご連絡させていただきます。

Q,　注文したのにメールがこない？
A,　ご注文後に自動配信メールがお客様の元に届きます。ご注文の際にメールアドレスが間違えていると自動配信メールが届かない場合がございますのでご注文の際にご確認下さい。　またドメイン設定をされている場合はメールが届かない場合があります。ドメイン設定に「hellcatpunks.com」をお忘れなく！

Q,　商品が違う!!頼んだサイズとは違うサイズの商品が届いた時は？
A,　大変申し訳ありません。すぐに商品を交換させていただきますので、その時はご連絡お願いいたします。　また不良品等の場合も交換させていただきますのでご連絡お願いいたします。　詳しくは返品・交換をご覧ください。

Q,　別々に注文したのですが、同梱はできますか？
A,　別々にご注文されても同梱を承ります。
注：ご注文者様のお名前・メールアドレスが異なる場合は承る事ができませんので、その時はコメント欄に詳しくご記入をお願いいたします。

Q,　プレゼントで送りたいのですが、相手に直送はできますか？
A,　ご注文者様のお名前・ご住所とお届け先のお名前・ご住所が違う場合でもお送りできます。

Q,　商品の修理はできますか？
A,　故障の具合にもよりますが、修理できる物は修理させていただきます。お気軽にお問い合わせ下さい。　商品によっては修理ができない場合がございます。御了承下さい。

Q,　スーパーロイヤルポイント等の割引の利用後、合計金額が税込10,500円未満になりましたが送料はかかりますか？
A,　10,500円以上お買い上げでポイントのご利用により、10,500円未満になった場合でも送料＆代引手数料はサービスさせていただきます。※ポイントのご利用でご注文いただいても自動配信メールは合計金額が変更されずに配信されます。当社からの確認メールで割引後の合計金額でご連絡させていただきます。

Q,　店舗でHELL-P CARD会員に入会したのですが、NET SHOPPINGを利用する際にもう一度入会が必要ですか？
A,　基本的なサービスは同じになりますのでもう一度入会いただかなくても大丈夫です。ご利用の際は店舗でご入会いただきましたHELL-P CARDナンバーをご記入下さい。
注：　店舗でお貯めいただいたポイントはスタンプカードになります。店舗で貯めたスタンプカードのポイント割引はNET SHOPPINGではご利用できません。ご了承下さい。
※　NET SHOPPINGで貯めたポイントは、店舗のスタンプカードにポイントの移動ができますので店舗にお越しになった際にHELLCATPUNKSスタッフにお気軽にお問い合わせ下さい。

特定商取引法表示

返品・交換

• 商品の開封後、またはお客様の御都合による返品はお受け致しかねます。
• サイズによる交換または返品には応じられませんのでお申し込みの際必ず御確認下さい。
• 商品のお引き渡し時点における品違い、破損、汚れ等が発生した場合は交換いたします。お手数ですが一度ご連絡後、着払いにて送って頂けますようお願いします。
• その際の期間は商品到着後7日以内とさせていただきます。
• 使用済み品、付属品が取り外された物（紛失）、お客様が傷・汚れを付着させた物については返品・交換できません。
• ご注文の際、商品内容をよくご検討、ご理解のうえ、ご注文願います。

営業時間

NET SHOPPINGは24時間受け付けております。 下記がHELLCATPUNKS NET SHOPPINGの営業日になります。
月・火・木・金・土 　 AM10:00〜PM20:00
※年末年始・夏期休暇等のお休みをいただく場合がございます。その時は当ホームページにてご連絡させていただきます。
※毎週水曜日・日曜日はお休みをいただきます。お問い合わせメール・確認メールの御返信は翌営業日になりますので、ご了承ください。

送料・お支払い方法

お支払い方法

A. 代金引換発送　＊現金決済

ヤマト運輸　宅急便コレクト (商品到着時に現金でお支払い下さい)。送料&代金引換手数料、全国一律￥1,000（北海道の方は「佐川急便e-collect」送料&代金引換手数料 ￥1,000でのお届けになります）。（沖縄県の方は「ゆうパック　代金引換小包」送料&代金引換手数料 ￥1,500でのお届けになります。）＊税込￥10,500以上お買い上げの場合は無料となります。

B. 代金引換発送　＊クレジットカード、デビットカード決済

ヤマト運輸　宅急便コレクト (商品到着時にクレジットカード、デビットカードでお支払い下さい)。送料&手数料、全国一律￥1,000（北海道の方は「佐川急便e-collect」送料&代金引換手数料 ￥1,000でのお届けになります）。（沖縄県の方はクレジットカードでのお支払いは出来ませんので予めご了承ください。）＊税込￥21,000以上お買い上げの場合は無料となります。

C. コンビニオンライン決済（準備中）

コンビニオンライン決済（準備中）リンク先ショップでは、ご利用できません。 HELLCATPUNKS WEB SHOPPINGのみのご利用になります。

送料

税込￥10,500円以下は全国一律￥1,000(沖縄のみ￥1,500)になります。

A. 代金引換発送　＊現金決済　の場合

税込￥10,500以上お買い上げの場合は送料&代金引換手数料が無料となります。

B. クレジットカード、デビットカード決済　の場合

税込￥21,000以上お買い上げの場合は送料&手数料が無料となります。

弊社からのメール送信

ご注文いただいてから、弊社より3−5日以内に送料について確認のメールをお送り致しますので、暫くお待ち下さいますようお願い致します。尚、メールの返信については、ご注文を頂いた日から土日祝祭日を除く、営業日の3−5日以内にご返信致しますので、ご了承ください。

発送方法

1.ヤマト運輸　宅急便コレクト
九州・本州地方はヤマト運輸での発送になります。※東北地方は発送からご到着まで2日かかります。その他の地域は発送日から翌日のご到着になります。

2.佐川急便e-コレクト
北海道・四国地方は佐川急便での発送になります。※北海道は発送からご到着まで3日かかります。四国地方は発送日から翌日のご到着になります。

3.代金引換ゆうパック
沖縄県は代金引換ゆうパックでの発送になります。※発送日からご到着まで2日かかります。離島の場合はお時間かかる場合がございます。ご了承下さい。

カゴ・注文方法

1. ページ上部のカテゴリー一覧から購入したい商品を選択し、カラー(col)・サイズ(size)・数量をお選びください。
2. 買い物カゴの中身を確認し、お客様情報を入力ください。
3. 入力頂いた内容を確認し、注文ボタンをクリックしてください。
4. 注文が正常に完了した場合は、送信完了のページが表示されます。表示されない場合、又はメールが届かない場合はお手数ですが、再度ご注文くださいますようお願い致します。
5. 弊社より3−5日以内に送料について確認のメールをお送り致しますので、暫くお待ち下さいますようお願い致します。尚、メールの返信については、ご注文を頂いた日から土日祝祭日を除く、営業日の3−5日以内にご返信致しますので、ご了承ください。
6. 商品の発送は弊社からの確認のメール返信日、またはメールの返信日の翌日での発送になります。（土・日・祝日等をはさんだ場合は 発送まで返信日から2〜3日程かかります。御了承下さい。）ご注文受付日から2日〜7日程でのお届けとなります。