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よくあるご質問

お客様からいただいたご質問内容とその回答をまとめて掲載いたします。
お問い合わせの前に、同じ内容の質問がないかご確認ください。
下記に該当する内容が無い場合は、 問い合わせフォーム よりお問い合わせ下さい。

メールについてのご質問

  • Q 受注完了や問い合わせの返答メールが届かないのですが?

    A ご注文時に入力したメールアドレスに誤りがある場合や、ドメイン拒否をしているとメールが届きません。
    また、携帯・プロバイダによっては迷惑メールと判断され、当社のメールが受信拒否・削除されてしまう場合がございます。
    受信拒否されている場合は【info@hellcatpunks.com】を受信できるようドメイン設定をお願いします。

  • Q メルマガの配信停止をしたいのですが?

    A マイページ にあります「会員情報を編集」からご変更できます。
    会員情報編集ページ「メルマガ購読」のチェックを外して更新ください。
    ※メルマガ購読解除後でも配信が行われる場合はお問い合わせください。

ご注文に関するご質問

  • Q 注文のキャンセルはできますか?

    A ご注文発送前でしたらキャンセル可能です。
    キャンセル後に、ご登録いただきましたメールアドレスにキャンセルメールを送付いたします。

  • Q 購入した商品を店舗で受け取る事はできますか?

    A ご注文は宅配便のみのお届けとなります。
    店舗での商品の引き渡しやお支払いはできません。

  • Q 注文後の追加注文は可能ですか?

    A ご注文完了後の追加注文や変更はいたしかねます。
    発送前のご注文の場合はキャンセル可能ですので、キャンセル後に再注文をお願いいたします。

  • Q 注文した商品がSALEになったのですが、値引きしてくれますか?

    A ご注文完了後の金額変更をお受けする事はできません。
    発送前のご注文の場合はキャンセル可能ですので、キャンセル後に再注文をお願いいたします。
    ※キャンセル後の商品の在庫の保証はできませんので、品切れになる場合もございます。予め了承ください。

  • Q 支払い方法の変更はできますか?

    A ご注文完了後のお支払い方法の変更はできません。
    発送前のご注文の場合はキャンセル可能ですので、キャンセル後の再注文の際に別のお支払い方法でご注文ください。

  • Q ショップバッグは付きますか?

    A ご購入いただいた商品をお送りする際、全てのお荷物にショップバッグを付けて配送しております。
    1回のご注文につきショップバッグ1枚となります。

  • Q 注文の納品書は付きますか?

    A 商品配送時に明細書や納品書は同封しておりません。
    納品書をご希望する場合は、ご注文画面「購入オプションの選択」より「納品書を希望」で「希望する」をお選びください。
    「指定なし」の場合は納品書は同封されませんので予めご了承ください。

  • Q ギフト用ラッピングはできますか?

    A ギフト用ラッピングを承っております。
    ギフト用ラッピングを希望される場合は、ご注文画面「購入オプションの選択」より「ギフトラッピングを希望」で「希望する」をお選びください。
    ※無料でのサービスとなりますので簡単なラッピングとなりますので予めご了承ください。

商品に関するご質問

  • Q 商品のサイズがわかりません?

    A 商品ページに記載されているサイズ表をご確認ください。
    商品のサイズは平置きの状態で採寸しております。
    ※商品によっては、サイズに若干の誤差が生じますので、予めご了承ください。

  • Q 同じ商品でも他社サイトの表記と違うのですが?

    A 当社独自の サイズガイド に基づき採寸しています。

  • Q 商品の取り寄せはできますか?

    A メーカーや店舗に在庫がありましたら、お時間をいただくこととなりますが、お取り寄せが可能な場合もございます。
    商品によっては対応できないものもございますので予めご了承ください。

  • Q 再入荷はありますか?

    A 商品によっては再入荷する商品もございますので、 再入荷お知らせメール よりお申し込みください。

  • Q 商品画像と実際の商品の色やデザインが少し違うのですが?

    A サンプル品で撮影している商品は、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございますので予めご了承ください。
    加工やカスタムを施している商品は、1点1点風合いが異なる場合がございますので予めご了承ください。

  • Q 裾上げなどのサイズ直しはできますか?

    A 裾上げなどのサイズ直しは承っておりません。
    お近くのリフォーム専門店、クリーニング店等のリフォームサービスをご利用ください。

配送についてのご質問

  • Q 宅配業者はどこですか?

    A 郵便局より配送させていただきます。
    配送会社の指定はいたしかねますので予め了承ください。

  • Q 送料はいくらですか?

    A 10,000円(税込)以上のお買物で全国送料無料。
    10,000円(税込)未満のお買上で全国一律650円(税込)、北海道は800円(税込)、沖縄は1200円(税込)かかります。

  • Q 商品はどのような梱包で送られてきますか?

    A 商品をまとめて黒い袋にいれてお送りしております。
    小物についてはエアークッションに包んでお送りします。
    ※商品の数や大きさによってはダンボールでお送りする場合がございます。

  • Q 注文後、何日で届きますか?

    A 通常、ご注文から1〜3日以内に商品を発送しております。
    発送完了後に発送完了メールを送付しております。
    ※商品や天候状況により配送が遅れる場合がございますので予めご了承ください。発送完了メール後、5日以上たっても商品が届かない場合はお問い合わせください。
    ※離島などお住まいの地域によっては5日以上かかる場合もございます。
    ※予約商品の場合は予約商品入荷後の発送となります。

  • Q 別々の注文をまとめて配送することはできますか?

    A 別々の注文をまとめる同梱サービスは行っておりません。
    発送前のご注文の場合はキャンセル可能ですので、キャンセル後に再注文をお願いいたします。

  • Q 配送先を変更したいのですが?

    A ご注文完了後の配送先変更はお受けいたしかねます。

  • Q 商品が届く日時の指定はできますか?

    A ご注文画面の『お届け方法の指定』にて、ご注文日から5日後から14日後まで配達日時の指定が可能です。
    最短配達日をご希望の方はご注文時にお届け希望日「指定なし」を選択してください。
    配達時間については以下の時間帯からお選びいただけます。

    【指定可能時間帯】
    1)午前中
    2)12:00~14:00
    3)14:00~16:00
    4)16:00~18:00
    5)18:00~20:00
    6)20:00~21:00

    ※商品の意在庫状況・お届け先のご住所・交通状況や天候によってはご希望に添えない場合がありますので予めご了承ください。

  • Q 商品の配送状況を確認したいのですが?

    A 商品出荷後の発送完了メールに記載されているお問合せNoからご確認ください。
    【ゆうパック個別番号検索】
    https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
    ※お問合せNoを検索しても「未登録」と表示される場合は、配送会社での登録が完了していないため、少々時間をおいて再度検索してください。

  • Q お届け時に不在だった場合はどうなりますか?

    A 不在の場合は配送会社(郵便局)より「ご不在連絡票」をお届けいたします。
    配達可能期間中に、お客様の配送希望日時を調整のうえ、商品をお受け取りください。
    ※「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合や、住所不備の場合、お荷物は弊社配送センターへ返送され、返品扱いとなります。
    返品されたお荷物は弊社より再配達することはいたしかねますので、予めご了承ください。

  • Q 再配達について

    A 配送日から7日間は、配送会社(郵便局)にて保管可能です。
    保管期間内にお荷物をお受け取りいただけない場合、ご注文商品は返品(キャンセル)扱いとなり、再配達はいたしかねますのでご注意ください。
    ご希望の商品がございましたら、再度新しくご注文いただきますようお願いいたします。

    【注意事項】
    お客様都合による受取辞退、長期不在を繰り返された場合、利用制限や配送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受け取りいただきますようお願いいたします。

お支払いについてのご質問

  • Q 支払い方法はどんな種類がありますか?

    A 代金引換、クレジットカード、コンビニ・郵便局 後払いよりお選びいただけます。
    1. 代金引換(手数料:324円)
    商品お受け取り時に代金をお支払いいただけます。

    2. クレジットカード
    ご利用可能なクレジットカードは、「UC」「ダイナース」「JCB」「DC」「三井住友クレジット」「UFJ」「クレディセゾン」「NICOS」「VISA」「MASTER」「イオンクレジット」「アメックス」「TOP&カード」、ご利用可能回数は1・2・3・5・6・10・12・15・18・20・24回払いとリボ払いとなります。

    3. コンビニ・郵便局 後払い(手数料:216円)
    商品配送後、商品とは別に請求書を郵送いたしますので、お近くのコンビニエンスストア・郵便局にてお支払いいただけます。

  • Q 領収書は発行できますか?

    A 領収書の発行は行っておりません。
    クレジットカード決済は「ご利用明細」。
    コンビニ・郵便局 後払いは「払込票」、代金引換は配送業者の「送り状の控え」が領収書となります。

  • Q 後払いの請求書をなくしたのですが?

    A 請求書の再発行をいたします。
    請求書再発行の手続きをいたしますので 請求書再発行フォーム より手続きください。

会員に関するご質問

  • Q 会員に入会しないと買い物はできませんか?

    A 会員登録しなくてもお買い物いただけます。
    会員登録いただくと次回のお買い物の際、スムーズにお買い物ができるほか、お買物をしていただくとご利用額に応じてポイントがたまるなどの特典が受けられます。

  • Q 会員登録は入会金・年会費は必要でしょうか?

    A 入会金・年会費は無料です。

  • Q パスワードがわからないのですが?

    A ログイン画面の「会員ID・パスワードを忘れた場合」を選択し、手順通りにお手続きを行って下さい。

  • Q 会員情報の変更はできますか?

    A メールアドレスが変更になった場合や、配送先情報のご変更等の会員情報の変更は マイページ にあります「会員情報を編集」からご変更できます。

ポイント・クーポンに関するご質問

  • Q ポイントは店舗でも使えますか?

    A 会員サービスが異なりますので店舗ではお使いいただけません。

  • Q ポイントに有効期限はありますか?

    A ポイントの有効期限はございません。
    ※一部キャンペーンなどで獲得できるポイントに期間限定のポイントがある場合がございます。

返品・交換についてのご質問

  • Q 返品はできますか?

    A 商品受け取りから7日以内は返品が可能です。ご試着後、サイズが合わない場合やデザインがお気に召さない場合は 返品・交換申し込みフォーム よりご連絡ください。
    また以下の条件に当てはまる場合、返品・交換をお受けすることができません。

    1. 商品ご到着後7日以上経過している商品
    2. お届け後、お洗濯、修理、クリーニング等がされた商品
    3. 使用済み品、付属品が取り外された商品(紛失)、お客様が傷・汚れ、臭いを付着させた商品
    4. 商品タグ・ラベルを紛失された商品
    5. 靴箱や商品に直接送り状を貼り付けてご返送された場合
    6. ご連絡がなく商品をご返送いただいた場合
    7. 福袋やセール商品等、一部の商品

    【注意事項】
    ※返品商品をお客様よりお送りいただく際のお荷物の送料はお客様のご負担となります。
    ※お客様都合での返品の場合は、送料・手数料が返金の対象外となりますので予めご了承ください。
    ※返品商品をお送りする際、「メール便」「ネコポス」「普通郵便」「レターパック」は使用しないでください。

  • Q 届いた商品が不良品だったのですが?

    A 届いた商品にキズや破損がある不良品商品の場合は、 返品・交換申し込みフォーム よりご連絡ください。
    同商品の在庫がある場合は交換、同商品が在庫切れの場合にはご返金にて対応させていただきます。

  • Q 注文したものと違う商品が届いたのですが?

    A 商品のカラー違いやサイズ違い・商品間違い等による誤納品、誤った商品が届いた誤発送等の場合は、返品・交換申し込みフォーム よりご連絡ください。

  • Q 返金方法を教えてください?

    A お支払い方法により返金方法が異なりますため、下記を参照ください。

    1. 代金引換をご利用の場合
    お客様ご指定の口座にご返金させていただきます。

    2. クレジットカードをご利用の場合
    クレジットのキャンセル・一部返金にてご返金をさせていただきます。
    ※クレジットのキャンセルができない場合は、口座返金に変更させていただく場合がございますので予めご了承ください。

    3. コンビニ・郵便局 後払いをご利用の場合
    すでにお支払いいただいている場合は、お客様ご指定の口座にご返金させていただきます。
    まだお支払いいただいていない場合は、請求書のキャンセルをさせていただきます。
    ※一部返金の場合は、金額を変更した請求書を再発行いたしますので、金額を変更した請求書でお支払いください。

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